Soporte y Garantía

En Dohai te acompañamos de punta a punta. Todos los equipos distribuidos están respaldados por la garantía oficial de Maipu Communication Technology. Somos tu primer punto de contacto para canalizar casos y acelerar la respuesta.

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5×8
Soporte remoto
50d
Límite reparación
1 año
Garantía estándar *
* +3 meses de logística de transporte.

Canales de Soporte

Escoge el canal que mejor se ajuste a tu operación; Dohai coordina con el centro de soporte de Maipu para asegurar tiempos y resolución.

Línea directa

Acceso a la línea gratuita de soporte técnico de Maipu.

Mensajería & Email

Contacto con ingenieros Maipu por WeChat, WhatsApp, Skype o correo.

Soporte Dohai

Primer contacto, diagnóstico y canalización prioritaria.

Soporte en sitio

A través de partners certificados por Maipu, sujeto a cobertura.

Política de Garantía

Maipu repara sin costo las fallas de hardware en periodo de garantía y bajo uso normal. Dohai coordina envíos y seguimiento con el centro de reparación.

Reparación de hardware
  • Centro de reparación: fábrica Maipu en China.
  • Plazo de reparación: hasta 50 días hábiles.
  • Si no se repara en ese plazo, Maipu provee reemplazo.
Logística
  • En garantía: Maipu cubre 1 trayecto del envío; el otro a cargo del cliente.
  • Fuera de garantía: ambos envíos y reparación con costo (cotización caso por caso).
Exclusiones de garantía
  • Uso fuera de especificación o contrario al manual.
  • Modificación/instalación de módulos no autorizados.
  • Actualizaciones de HW/SW no oficiales.
  • Reparación en centros no autorizados.
  • Serie/modelo no coincidente con el registrado.
  • Daños por desastres naturales o logística.
  • Ingreso de líquidos o corrosión por sustancias.
  • Requerimientos de funciones no comprometidas por el fabricante.
Periodo de garantía

Garantía estándar: 1 año + 3 meses adicionales por logística de transporte. Para garantía extendida, consultar opciones con Maipu.

*Para detalles específicos, prevalece lo indicado en la orden de compra (PO).
Capacitación

Programas oficiales de Maipu: certificaciones, entrenamiento en proyectos y cursos flexibles impartidos en sus centros de formación.

Servicios de Garantía

Coberturas disponibles durante el periodo de garantía y opciones fuera de garantía.

Soporte remoto 5×8
  • 5 días por semana.
  • 8 horas al día (09:00–17:00 CST).
  • Ingenieros certificados por Maipu.
Reparación & Reemplazo
  • Reparación en fábrica Maipu (China).
  • Si excede 50 días hábiles, equipo de reemplazo.
  • Logística según condiciones de garantía vigentes.
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Preguntas Frecuentes

Resolviendo las dudas más comunes sobre garantía y soporte.

Inicia el caso con Dohai para diagnóstico y canalización. Nosotros coordinamos con el Maipu Technical Support Center para acelerar la atención.

1 año de garantía de fabricante (+3 meses por logística), reparación sin costo ante fallas de hardware bajo uso normal, envío cubierto un trayecto por Maipu.

Maipu cotiza la reparación caso por caso. El cliente cubre ambos envíos y el costo de reparación. Dohai te acompaña en la gestión y seguimiento.

Sí. Consulta con Dohai las opciones de garantía extendida disponibles con Maipu.

No cubre: uso indebido, modificaciones no autorizadas, reparación fuera de centros autorizados, daños por desastres naturales o logística, ingreso de líquidos, corrosión, y solicitudes de funciones no comprometidas por el fabricante.
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